Um Euch und uns das Leben etwas zu erleichtern, haben wir ein paar Fragen und die dazugehörigen Antworten zusammengestellt, die Bestellungen in unserem Shop betreffen. Vielleicht hilft das, die ein oder andere Unklarheit gleich zu beseitigen.

Fragen zur Benutzung der YOW! Webseite werden in einem speziellen Hilfe-PDF erläutert.

Wenn die passende Frage nicht dabei ist, bitte einfach einen Kommentar schreiben – wir freuen uns immer über Feedback!

Wann werden meine Textilien geliefert?
In der Regel wird die Lieferzeit im YOW! Shop direkt beim Artikel angezeigt. Jedoch spielen auch die Verfügbarkeit beim Lieferanten und die Transportwege eine Rolle, wir bitten Sie daher um etwas Geduld – Sie werden beim Versand der Ware per E-Mail informiert.

Kann ich meine Ware “unfrei” zurücksenden?
Um Kosten zu sparen bitten wir Sie, Ihre Rücksendung ausschließlich frei zurückzusenden – sollten wir eine Rücksendung zu vertreten haben, wird die Ware kostenlos bei Ihnen abgeholt. Bitte füllen Sie vor jeder Rücksendung unser RMA-Formular vollständig aus, damit eine schnelle Bearbeitung Ihrer Retoure gewährleistet ist.

Wo finde ich die Versandkosten in mein Land?
Sie finden die Versandkosten im YOW! Shop immer links unter der Rubrik “Servicelinks” -> “Versandkosten”.

Wann bekomme ich meine Gutschrift?
Gutschriften werden bei uns einmal wöchentlich erstellt, es kann also im Einzelfall einige Tage dauern, bis Sie die Gutschrift in Ihrem Briefkasten haben.

Habe ich ein Rückgaberecht?
Verbraucher haben ein 14-tägiges Rückgaberecht im Rahmen des Fernabsatz-Gesetzes. Bei einem Warenwert von unter 40,00€ gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Bestellers. Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nur bei einwandfreier Ware in der Originalverpackung Gültigkeit hat.

Wo bleibt meine Ware?
In Ihrem Benutzerkonto können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung abrufen.

Wann ist meine Bestellung versandkostenfrei?
Für Kunden aus Deutschland und Österreich ist der Versand ab einem Warenwert von 250,00€ kostenfrei.

Kann ich Textilien telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Aufgrund der großen Artikelvielfalt können Textilien grundsätzlich nur über den YOW! Shop bestellt werden.

Kann ich Dekorfolien telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Aufgrund der großen Artikelvielfalt können Dekorfolien nur über den YOW! Shop bestellt werden.

Meine Ware wurde beschädigt geliefert. Wie gehe ich vor?
Lassen Sie sich die Beschädigung vom Paketfahrer schriftlich quittieren und machen Sie Fotos von dem Schaden. Anschließend melden Sie uns den Schaden über das RMA-Formular.  Auf der linken Seite im YOW! Shop unter der Rubrik “Servicelinks” -> “Retouren Management” finden Sie den Link zum RMA-Formular. Füllen Sie das RMA Formular ausführlich und vollständig aus und senden Sie bei Bedarf parallel eine E-Mail mit der RMA-Nummer sowie Fotos von der Beschädigung an mail@y-o-w.com.  Wir setzen uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung.. Bitte verwenden Sie die beschädigten Produkte nicht, bevor Sie eine Rückmeldung von uns erhalten haben. In der Regel wird die Ware entweder ersetzt oder von UPS zur weiteren Prüfung abgeholt.

Wo befindet sich meine Ware?
Anhand Ihrer Paketnummer, die Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail finden, können Sie auf der jeweiligen Versenderseite Ihren Sendungsstatus einsehen.

Ist es möglich bei YOW! Rabatte zu bekommen?
Mengenrabatte auf einzelne Artikel werden vom YOW! Shop automatisch berechnet. Zusätzlich können bei regelmäßigen Umsätzen vom Kunden weitere Konditionen vereinbart werden. Wenden Sie sich dazu bitte an unser Vertriebs-Team.

Wie lange dauert der Versand mit Spedition?
Die Versanddauer hängt vom Artikelvolumen und Zielort ab und ist daher nur im Einzelfall zu klären.